자주 묻는 질문

A.

네, 비회원으로도 주문 가능합니다. 다만 주문 내역 조회 시 주문번호와 휴대폰 번호로 본인 확인이 필요합니다. 회원가입하시면 적립금 적립과 주문/배송 조회가 더 편리합니다.

A.

개통 진행 전이라면 마이페이지 > 주문 내역에서 신청서 정보를 수정하실 수 있습니다. 개통 진행 후에는 상담사를 통한 변경 요청만 가능합니다.

A.

단말기 대금은 통신사 청구서에 합산되어 청구되거나 (할부) 본인 명의 계좌로 자동이체됩니다. 일시불 선택 시 카드 결제도 가능합니다. 사은품 별도 구매 시에는 카드/계좌이체 모두 지원합니다.

A.

신청서 작성 후 영업일 기준 1~2일 이내에 상담사가 확인 연락을 드립니다. 서류 확인이 끝나면 당일 또는 익일 개통 + 배송 진행됩니다. 주말/공휴일은 영업일에서 제외됩니다.

A.

영업시간 내 접수 건은 순차적으로 연락드립니다. 신청량이 많은 경우 연락이 지연될 수 있으며, 입력하신 연락처가 정확한지 먼저 확인해 주세요.

A.

개통 전에는 상담사를 통해 취소가 가능합니다. 이미 개통이 완료된 경우에는 단순 취소가 아닌 청약 철회 절차로 진행되며, 단말기 상태와 통신사 정책을 확인해야 합니다.

A.

상품 페이지에서 일시불/24/30/36개월 등 지원되는 할부 개월 수를 선택할 수 있습니다.

할부 구매 시 통신사 할부이자(연 5.9% 수준)가 별도로 부과되며, 일시불 구매 시에는 할부이자가 없습니다.

A.

신규가입은 새 번호로 개통하는 방식이고, 번호이동은 기존 번호를 유지하면서 통신사를 변경하는 방식입니다. 기기변경은 같은 통신사를 유지한 채 단말기만 변경하는 가입 유형입니다.

A.

휴대폰 본인인증, 신분증 확인, 본인 명의 계좌 또는 카드 확인으로 진행됩니다. 명의자 정보가 신청서와 다르면 개통이 지연될 수 있으니 정확히 입력해 주세요.

A.

만 14세 이상은 법정대리인 동의와 추가 서류가 있으면 신청할 수 있습니다. 법정대리인 신분증, 가족관계 확인 서류, 동의서가 필요할 수 있으며 통신사 정책에 따라 절차가 달라집니다.

A.

법인 가입은 사업자등록증, 법인 인감 또는 사용인감, 담당자 신분증 등 추가 서류가 필요합니다. 온라인 신청 후 상담사가 가능 여부와 필요 서류를 안내해 드립니다.

A.

비대면 개통(서류 제출 + 본인인증) 또는 방문 개통 중 선택하실 수 있습니다. 비대면의 경우 신분증 사본 + 본인 명의 계좌/카드만 있으면 진행되며, 보통 1~2시간 이내에 개통이 완료됩니다.

A.

출고 시 문자로 송장번호를 보내드리며, 마이페이지 주문내역에서도 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

A.

개통 완료 후 당일 발송, 1~2일 이내 도착이 원칙입니다. 도서산간 지역은 1일 추가될 수 있습니다. 배송 출고 시 송장번호 SMS를 발송해드립니다.

A.

만 14세 이상부터 법정대리인(부모님) 동의 하에 가입 가능합니다. 법정대리인 신분증 사본, 가족관계증명서, 동의서가 필요합니다. 자세한 절차는 상담사에게 문의해 주세요.

A.

네, 번호이동(MNP)으로 진행하시면 기존 번호를 그대로 유지할 수 있습니다. 신청서 작성 시 가입유형을 "번호이동"으로 선택하시고 기존 통신사를 입력해 주세요.

A.

원칙적으로 본인 확인과 개통 조건 확인 후 발송됩니다. 일부 상품은 선배송이 가능하지만, 통신사 정책과 재고 상황에 따라 제한될 수 있습니다.

A.

배송 수령은 가족 또는 대리인이 가능할 수 있으나, 개통과 본인 확인은 명의자 기준으로 진행됩니다. 고가 단말기 특성상 배송지와 수령 정보 확인이 추가될 수 있습니다.

A.

품절 상품은 재입고 알림 또는 상담 예약으로 안내받으실 수 있습니다. 동일 모델의 다른 색상/용량으로 변경하거나, 입고 예정일 확인 후 예약 진행도 가능합니다.

A.

판매 상품은 제조사 정품 새 제품 기준입니다. 중고/리퍼/전시 상품은 별도 표기가 있는 경우에만 판매하며, 상품 페이지에 상태를 명확히 안내합니다.

A.

통신사와 가입 유형에 따라 유심이 동봉되거나 eSIM으로 개통할 수 있습니다. eSIM 지원 단말기인지 확인이 필요하며, 개통 전 상담 단계에서 선택하실 수 있습니다.

A.

개통 시점에 통신사 단말 보험 가입이 가능합니다. 보험료와 보장 범위는 통신사/단말기별로 다르며, 개통 완료 후 일정 기간이 지나면 가입이 제한될 수 있습니다.

A.

단말기와 함께 동봉되어 발송됩니다. 일부 사은품(상품권, 페이백)은 개통 확인 후 1~2주 이내에 별도로 지급됩니다. 사은품별 지급 시기는 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

A.

단말기 1대 기준으로 사은품은 1개만 선택 가능합니다. 다만 카드 할인, 결합 할인 등 다른 종류의 혜택은 중복 적용됩니다. 자세한 조합은 상담사에게 문의해 주세요.

A.

제휴 카드 결제 또는 통신요금 자동이체 등록 시 매월 통신요금에서 자동 할인됩니다. 제휴 카드 종류와 할인 금액은 통신사 정책에 따라 다르며, 상담 시 본인에게 맞는 카드를 추천해드립니다.

A.

상품 상세페이지의 문의 탭 또는 고객센터 메뉴의 1:1 문의에서 남겨주시면 확인 후 답변드립니다.

급한 문의는 페이지 하단의 전화상담 또는 카톡상담을 이용해 주세요.

A.

개통에 필요한 서류와 개인정보는 관련 법령에 따라 안전하게 처리되며, 개통 완료 후 목적 달성 시 파기됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

A.

네, 약정 기간 중에도 요금제 변경이 가능합니다. 다만 공시지원금 또는 선택약정 25% 할인을 받은 경우, 변경한 요금제가 약정 조건보다 낮으면 차액이 추가 청구될 수 있습니다.

A.

단말기 가격이 비싸고 사용 기간이 길수록 공시지원금이 유리한 경우가 많고, 요금제 가격이 높을수록 선택약정(25% 할인)이 유리할 수 있습니다. 상품 페이지의 시뮬레이션을 통해 비교해 보시거나 상담사에게 문의해 주세요.

A.

공시지원금: 지원금 × (남은 약정일 / 전체 약정일)을 환수합니다. 선택약정: 그동안 받은 25% 할인 금액의 일부를 환수합니다. 사용 기간이 길수록 위약금은 줄어듭니다. 정확한 금액은 통신사 고객센터에서 확인 가능합니다.

A.

가입 조건에 따라 유지 기간이 있을 수 있습니다. 공시지원금, 사은품, 프로모션 조건이 걸린 경우 지정 기간 이전 변경 시 할인 반환금이나 혜택 회수가 발생할 수 있습니다.

A.

네, 통신사 결합 조건을 충족하면 가족결합 또는 인터넷 결합 할인을 받을 수 있습니다. 기존 결합 상태와 명의 관계에 따라 적용 가능 여부가 달라 상담 시 확인이 필요합니다.

A.

공통지원금은 통신사 정책에 따라 수시로 변동되며, 개통일 기준의 공시 금액이 적용됩니다.

주문 시점과 개통 시점의 지원금이 다른 경우 상담사가 사전에 안내해 드립니다.

A.

개통 후 14일 이내에 단말기 표면 손상이 없고 박스 + 구성품이 모두 갖춰진 경우 청약 철회가 가능합니다. 단, 사은품을 수령했다면 함께 반납해주셔야 하며, 통신사 정책에 따라 일부 위약금이 발생할 수 있습니다.

A.

수령 후 14일 이내 발견된 제조사 불량은 동일 제품으로 무상 교환됩니다. 사용 흔적이 없고 구성품이 모두 있어야 하며, 제조사 서비스 센터의 불량 판정이 필요합니다.

A.

개통 전이라면 무상 변경이 가능합니다. 개통 후에는 청약 철회 절차로 진행되므로 14일 이내 + 미사용 조건이 충족되어야 합니다. 가능한 빠르게 상담사에게 연락해 주세요.

A.

통화 품질 불량은 통신사 품질 부서 확인이 필요합니다. 접수 후 음영지역 또는 품질 불량으로 판정되면 통신사 기준에 따라 철회 또는 조치가 진행됩니다.

A.

제조사 서비스센터에서 AS를 받을 수 있습니다. 초기 불량 의심 시에는 수령 후 빠르게 제조사 점검을 받아 불량 판정서를 준비해 주시면 교환 절차가 원활합니다.

A.

개통 전 미개봉 상태라면 배송 수령일로부터 7일 이내 반품이 가능합니다(왕복 배송비 고객 부담).

개통이 완료된 경우에는 통신사 규정에 따라 개통일로부터 14일 이내 통신 품질 불량 등 사유에 한해 철회가 가능하며, 단순 변심 반품은 제한될 수 있습니다.